ISO 9000

Il s'agit d'une série de normes et de lignes directrices développées par l'Organisation internationale de normalisation (appelée communément ISO, de l'anglais International Organization for Standardization), qui définissent les exigences pour la réalisation, dans une organisation, d'un système de gestion de la qualité, afin de conduire les processus d'entreprise, améliorer l'efficacité et l'efficience dans la réalisation du produit et dans la distribution du service, d'obtenir et accroitre la satisfaction du client.

NOTICE ISO 9000